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Aprender uma coisa nova por dia

Nem sabe o bem que lhe fazia

Fidelização em serviços de comunicação

Como alguns já devem ter ouvido falar, desde o passado dia 17 de Julho de 2016, que entrou em vigor legislação nova que regulamenta a forma (abstracta e, sempre, penalizadora para o cliente) dos contratos das operadoras de comunicações. 

Ora resumindo as alterações: 

- A partir deste dia as operadoras são obrigadas a entregar ao cliente um resumo de quais são as bonificações que lhe são oferecidas por ficar fidelizado à operadora. Ao mesmo tempo é obrigatório existir uma ficha normalizada em que sejam comparados os valores para um contrato sem qualquer fidelização, com os 4 períodos de fidelização (6-12-18-24 meses); 

- Em contratações feitas por meio telefónico, o operador terá de remeter ao cliente o contrato, onde deverão estar descritos os custos para a instalação do serviço, bonificações atribuídas pela fidelização escolhida, valor a pagar pela rescisão antecipada do contrato e os valores a pagar mensalmente;

- Em caso de rescisão de contrato, a operadora só será ressarcida dos custos de instalação do serviço e algum dano provocado aos equipamentos ou a sua não devolução por parte do cliente (enquanto a lei anterior dizia que o cliente teria de pagar as mensalidades válidas até ao fim da fidelização). Estes valores tem de estar explícitos no contrato;

- A nova fidelização passou a estar regulamentada, coisa que não acontecia até este dia. Quando terminar a fidelização inicial ou a em curso, o cliente terá de ter algum benefício atribuído por ficar fidelizado novamente, até ao limite de 24 meses. Este benefício tem de ser alguma coisa diferente do que estava em vigor com a fidelização antiga. Por exemplo: ofereciam 5 euros de desconto mensal na box. Para nova fidelização, só se trocarem essa box por uma nova e mantenham os 5 euros de desconto mensal. Se não o fizerem, o cliente irá manter as condições sem ter qualquer fidelização. Para uma nova fidelização, terá de ser enviado ao assinante, por via escrita, a ficha com os benefícios que lhe são atribuídos por aquela nova fidelização. Só a partir desse envio e do assinante responder, concordando com as condições é que a refidelização se torna válida;

- Quando receberem uma chamada do vosso operador de televisão por cabo para realizarem uma alteração ao vosso contrato ou subscreverem um novo serviço, essa alteração só se torna válida, quando receberem por via escrita (pode ser por e-mail) as condições da alteração e com as alterações vigentes (nova fidelização). No entanto, a legislação proíbe que a operadora faça qualquer oferta dentro da fidelização existente, tendo em vista o seu prolongamento. Esta parte não se aplica quando for o assinante a contactar a operadora, requerendo novos serviços ou alguma alteração. Em todo o caso, a qualquer momento, o assinante poderá requer informações sobre os benefícios que lhe estão atribuídos pelo contrato em vigor;

- Após os 24 meses de fidelização inicial, a operadora não poderá cobrar qualquer taxa ou valor por realizar o desbloqueio de equipamentos que tenham sido bloqueados para operar só nos serviços dessa empresa. Este desbloqueio deve ser feito, no máximo, 24 horas após o pedido do cliente. (Telemóveis ou equipamentos de serviço, não podem cobrar qualquer valor e tem de ser desbloqueados pelas operadoras, após o final da fidelização.)

- Durante o período de fidelização, a operadora deverá manter disponível a gravação que levou ao inicio de um contrato em que exista esse termo de serviço. Caso a operadora não possa disponibilizar essa gravação telefónica e não exista documento assinado pelo assinante do serviço, o contrato considera-se como não tendo fidelização, não existindo qualquer valor a pagar pela cessação do contrato. 

 

Isto é válido para qualquer contrato de comunicações realizado a partir de 17 de Julho de 2016. Se tem contrato com fidelização válido com a vossa operadora, ainda se aplica a lei antiga. No entanto, quando estiverem a terminar a fidelização, a operadora já terá de cumprir a legislação actual, tendo de vos comunicar que se aceitarem uma nova fidelização, tem bonificações superiores aos valores que ficam a pagar sem fidelização. 

Por isso, se tiverem contrato fidelizado com alguma operadora, terão de o cumprir. Quando terminar é que passam a estar abrangidos por esta legislação nova, tendo em vista a protecção dos clientes. 

Pequenos arranjos em casa que ajudam a poupar nas contas!

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Terem jeito para fazer certos arranjos em casa é meio caminho andado para conseguirem poupar nas contas. Evitam-se gastos com canalizadores, electricistas, empreiteiros, marceneiros, etc., para além de se evitarem os próprios gastos diários. É claro que nem todas as pessoas têm determinadas aptidões para solucionarem os inúmeros problemas domésticos que podem aparecer, mas, numa altura onde nos é disponibilizada tanta informação na internet, facilmente conseguem aprender várias dicas e truques para darem a volta às situações inesperadas.

No entanto, de forma a facilitar-vos a vida, aqui fica uma pequena lista com soluções simples e rápidas para alguns dos contratempos diários.

 

Problema 1 – Torneira a pingar

Não é um dos problemas mais comuns, mas lá nos aparece, de vez em quando, e, por vezes, sem sequer darmos logo por isso. A torneira a pingar pode revelar-se num grande desperdício de água e, consequentemente, numa grande conta para pagar ao fim do mês. Assim sendo, tomem atenção às vossas torneiras e, caso alguma teime em continuar a pingar, mesmo que a fechem bem, o melhor é verificarem o estado da bucha. Esta, após um certo tempo de uso, começa a ficar gasta, o que faz com que não vede correctamente, daí que é conveniente trocá-la por uma nova, pelo menos, de seis em seis meses. Lembrem-se apenas de desligar a água das vossas casas quando forem fazer este serviço.

Problema 2 – Canos entupidos

Outra situação que vos pode levar a pedir ajuda a um canalizador em Lisboa são os tão frequentes canos entupidos. Mas saibam que não precisam de recorrer a profissionais para os desobstruir. Existem três milagrosas opções para este problema:

  1. Deitar água quente no cano entupido, acompanhada com o produto da loiça;
  2. Juntar uma colher de bicarbonato de sódio, um copo de vinagre e uma colher de sal dentro do cano entupido e aguardar 30 minutos. Após esse tempo, deixar correr a água quente por uns minutos;
  3. Deitar uma ou duas colheres de fermento em pó e deixar a água quente correr pelo cano abaixo.

Com estas mezinhas caseiras, não precisam dos profissionais para tratarem do assunto!

Problema 3 – Curtos-circuitos

Os curtos-circuitos são dos problemas eléctricos que mais vezes ocorrem. Apesar de terem muitas causas, a mais comum é a sobrecarga no circuito, devido ao funcionamento em simultâneo de muitos electrodomésticos. De forma a não gastarem muito com a electricidade, reduzam a potência dos vossos aparelhos eléctricos e não os coloquem a trabalhar em simultâneo. Se o disjuntor disparar, o problema é muito fácil de resolver, basta colocá-lo na posição correcta. Se não for o caso, verifiquem se as tomadas estão danificadas ou sujas (com manchas pretas), assim como os interruptores, e analisem com atenção se existem fios soltos, queimados ou deteriorados. Na possibilidade de o problema ter aí a sua origem, convém que substituam o que não está em pleno funcionamento.

Problemas 4 – Paredes com bolor e com a tinta a descascar

Ninguém está livre de paredes com bolor, mofo, infiltrações ou com a tinta a descascar. O importante é não deixarem avançar o problema, para não se meterem em grandes despesas e em grandes trabalhos. O bolor e o mofo aparecem em divisões como a casa de banho e a cozinha, devido aos vapores e à humidade que aqui são propícios. Neste caso, só precisam de comprar um produto específico para limpar a parede em questão e começarem a usar um bom desumidificador. Se houver necessidade, passem também uma nova cor pelo local, de forma a não ficarem com a tinta irregular. Se o problema for a tinta que já está a descascar, então a melhor alternativa é terem à mão uma espátula, uma lixa, um pano, um pincel e uma nova tinta. E, claro, convém saberem também umas noções bases de como arranjar uma parede: arrancar a tinta estragada com a espátula, lixar bem a zona, para que fique toda uniforme, passar um pano para lhe retirar o pó e pincelar duas ou três demãos de cor. Fácil, não é?  

Problema 5 – Móveis rachados e danificados

Este problema não é o mais grave de todos e também não será aquele que mais despesas vos darão. No entanto, é importante que interiorizem que a sustentabilidade é uma responsabilidade de todos nós e que a reciclagem é bastante importante. Neste sentido, a mensagem que vos quero passar é: não gastem dinheiro em mobiliário novo, se podem aproveitar o antigo, restaurando-o. E não, o restauro de móveis não é nada difícil, pelo contrário, é tão simples quanto o tratamento de uma parede. Devem ter uma espátula para retirarem a madeira que já está a soltar-se, uma lixa para uniformizar a zona, um pano para limpar o pó em excesso e, por fim, se for do vosso agrado, devem passar o número de demãos de tinta que acharem necessárias para terem a cor desejada!

 

Livrem-se das dores de cabeça que estes problemas vos possam causar e aprendam todos os truques fáceis e rápidos para os solucionar. A maioria nem precisa de grandes competências da vossa parte, por isso, qualquer um/a de vocês os pode aprender sem dificuldade!

 

(Por Zaask)